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内容大纲
本教材是全国高等职业教育药学类与食品药品类专业第五轮教材之一，是为适应当代医药与食品行业的人才需求，根据人际沟通教学大纲的基本要求和课程特点编写而成。本教材内容上涵盖语言沟通、非语言沟通、职场沟通、个人沟通魅力培养、茶文化和茶的沟通艺术等内容。本教材具有贴近职场需求和教学实际需要，注重理论性与实操性相结合的特点。本教材为书网融合教材，配套有教学课件、教案、微课、题库等（数字资源），使教学资源更多样化、立体化。
本教材适用于高职高专院校医药卫生大类、食品药品与粮食大类相关专业使用，也可供职工培训及提高沟通能力和个人素养者参考。 -
作者介绍
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目录
项目一 语言沟通
任务一 感悟语言沟通
活动一 感悟沟通
活动二 学会自我认知
任务二 提高声音质量
活动一 学习有声语言
活动二 语言能力训练
活动三 诵读技巧训练
任务三 学会有效沟通
活动一 学习语言沟通的原则
活动二 学习语言沟通技巧
活动三 体验与残疾人沟通
任务四 学会电话沟通
活动一 学习电话礼仪
活动二 接听电话的方式
活动三 电话沟通情景训练
活动四 学习视频通话礼仪
任务五 学会赞美
活动一 何为赞美
活动二 为何赞美
活动三 阻碍赞美的因素
活动四 寻找赞美点
项目二 非语言沟通
任务一 感悟非语言沟通
活动一 感悟非语言沟通含义
活动二 非语言沟通的作用
活动三 非语言沟通的种类
任务二 学会肢体语言沟通
活动一 学会站立与行走
活动二 学会坐与蹲
活动三 学会运用手势
活动四 学会目光接触与表情语言沟通
项目三 职场沟通
任务一 感悟职场沟通
活动一 掌握职场沟通的原则
活动二 了解同事相处的奥妙
任务二 学会与上级沟通
活动一 学会与上级沟通的方法
活动二 学会与上级沟通的技巧
任务三 学会与同事沟通
活动一 学会与同事沟通的方法
活动二 学会与同事沟通的技巧
活动三 模拟职场沟通训练
项目四 个人沟通魅力培养
任务一 领悟个人沟通魅力
活动一 自信让我如此美丽
活动二 学会演讲
任务二 留下美好的第一印象
活动一 个人礼仪要注意
活动二 言谈举止要得体
活动三 见面礼仪要知晓
活动四 公共礼仪要遵守
项目五 茶文化和茶的沟通艺术
任务一 探究传统茶文化的魅力
活动一 了解茶的起源与发展
活动二 感悟茶文化
活动三 茶道的形成和传播
任务二 体味茶的基础知识
活动一 了解认识茶具
活动二 学习茶的种类
活动三 感悟茶艺知识
任务三 学会奉茶服务
活动一 学会常见茶叶的沏泡方法
活动二 学会奉茶礼仪
参考文献
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