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内容大纲
《职场非暴力沟通》提出，人际连接是一门能够持续修炼、不断精进的处世艺术，其核心受思想，语言，行动三个层面的沟通影响——这正是连接的关键所在。作者依托多年相关课程经验，精准梳理职场各类人群在日常交往、协作沟通中遭遇的现实难题，跳出单一场景的局限解答模式，提炼出兼具启发性与通用性的沟通思路。本书将思维启发与落地方法相结合，内容紧扣职场真实场景。书中倡导以真诚、尊重的姿态搭建深度人际联结，营造温暖融洽的职场氛围。全书语言通俗、案例详实，是职场沟通与人际关系构建的实用指南。 -
作者介绍
丽芙·拉尔森（Liv Larsson），瑞典人，国际非暴力沟通中心认证培训师，也是资深的冲突调解师。她受训于非暴力沟通创始人马歇尔·卢森堡博士。在过去20年里，她在全球各地分享领导力、沟通和冲突调解技能。探索羞愧，让她觉察到自己经常采用一些手段来避免它。这种觉察让她越来越轻松地敞开心扉，拥抱真实，也让她拥有更多的选择和力量来面对生活。迄今为止，她写了30余本与非暴力沟通相关的书籍。她的很多书都被翻译成了多国语言。作为母亲，处理孩子的羞愧感是她过去几年以来一直感兴趣的话题。 -
目录
第1章 看到与被看到
人类天生就会沟通
“看到”人
我对你的印象让我无法看到你
超越偏见的所在
超越表象
专业等于缺少人性化吗
初次见面
连接的丰富内涵
倾听的价值
客户影响服务
有关人类的有益假设
第2章 目的和意义
共同目标
价值观
第3章 沟通的基石
处理“对错之争”
当请求变成要求时
肢体语言
当自我形象受到威胁时，与他人的连接也会受到威胁
不要任人宰割
诚实
幽默
处理冲突
通过倾听让自己摆脱冲突
邀请调解者的时机
真正的道歉包括倾听
与“难相处的人”进行沟通
第4章 对待客户的方式反映了团体内部的运行状态
接待人员是团队的展示窗口
团体的幸福感影响个人连接
赞同可能是最糟糕的支持方式
相互感染
主压制技术
如何应对主压制技术
羞耻
第5章 在说“不”的同时保持连接
三个有用的假设
内疚
信任是可以建立的
第6章 为连接做准备
对你来说什么是挑战
准备
为连接做准备：写电子邮件或者打电话
为打电话做准备
通过电话沟通带有情绪色彩的事情
特别提醒
通过电子邮件建立连接
第7章 内在的工作
第8章 威胁
从小冲突到威胁
利用权力进行保护
突然的威胁
第9章 系统与个人的相互作用
第10章 针对不同困境的不同建议
当误解产生时
当你无法理解他人对“现实”的看法时
当他人不告诉你（全部）真相时
当他人听到要求时
当他人听到批评时
当对话不合时宜时
当你无法体验到连接时
非语言沟通
如何应对与同事产生矛盾的人
当你听到抱怨的时候
当不知如何行动的时候
当保密原则让情况变得复杂时
当他人抱有负面态度时
当对方沉默不语时
当信息无法传递出去时
当他人滔滔不绝，而你并不想听的时候
当我们的时间有限时
当倾听比解决问题更重要时
当谈论感受让人不舒服时
当你面对具有挑战性的问题时
当你听到具有挑战性的信息时
当他人开始防御的时候
当我们与某人不投契时
当他人似乎不愿意改变的时候
后记
附：练习
练习一：超越标签和偏见
练习二：准备与“难相处的人”见面
练习三：什么样的“不”让我觉得难以开口？
练习四：准备开口说“不”
练习五：基于期待和要求进行准备
练习六：愤怒
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