[
-
内容大纲
回话是一门艺术，更是帮助人们打开心扉的重要方式和途径。我们要想与人更好地相处，与他人之间进行良好的互动，对他人有更深入的了解，就必须学会回话。只有做到及时、到位的沟通，才能避免发生沟而不通的情况，进而建立良好的人际关系。
本书从心理学的角度出发，结合人们在日常相处和沟通过程中常见的心理变化，阐述了不同回话方式可能产生的结果，帮助读者掌握各种回话的技巧，从而避免因沟通不顺畅、回话词不达意而影响人际交往的情况。 -
作者介绍
尚伟，民建会员，戏剧教育学博士，现任教于西昌学院。知名戏剧导演、编剧、演员。曾在话剧《雷雨·朴园》《打工变奏曲》《大儒孙应鳌》、儿童剧《名画国奇遇记》、电影《头号嫌疑人》《中国天眼》中担任导演、编剧及重要角色。曾获中非青年国际交流艺术展金奖、全国戏剧文化奖、中国诗歌学会年度诗人贡献奖等。多部作品入选大凉山戏剧节、多彩贵州文化艺术节等。 -
目录
第1章 回话融入技巧：掌握主动，和谐沟通
回话的软硬取决于说话时的感情
留下悬念，让他人思考
以退为进，更能达到目的
适当敷衍，不好答的问题含糊过去
用停顿表达语意，展现气场
第2章 回话讲究艺术：沟通顺畅，交流融洽
好的回话，让沟通顺利进行
用问题代替回话，掌握交流主动权
及时回话，让沟通更高效
回话逐渐深入，更能打动人心
回话也要因人而异
回话内容要符合对方的认知水平
第3章 掌握回话原则：回答漂亮，无懈可击
不想接受可以委婉拒绝
真诚沟通的基础是真实的回答
回话要简单明了，少说套话
回话清晰具体，不要含糊其词
回话适可而止，不要啰唆
第4章 职场问答应对：准备充足，自然从容
让客户跟随自己的思维
客户提出无理要求怎么应对
别陷入思维误区，常见问题正常回答
这样回答嫌贵的顾客
该怎样解决质疑和投诉
第5章 提前做些准备：让沟通效果更好
偶尔直言相告，偶尔侧面暗示
回话有逻辑，沟通更有效
会开门见山，也会委婉表达
怎样说出好消息和坏消息
过程重要，还是结果重要
该放大的事要放大说
第6章 清楚提问动机：回答应明确高效
别急于回答，先认真倾听
回答之前耐心听完他人的话
答案有时就藏在问题中
弄清楚问题的关键，回话更高效
清楚提问动机，不要主观臆测
第7章 避免无效回话：让说出的话更有分量
多对比，突出自己的优势
主动展现弱点，赢得信任
多用比喻，让回话生动形象
列出准确数据，说服更有力量
打个比方，让表达清晰易懂
开个恰当的玩笑，活跃沟通氛围
第8章 思维敏捷活跃：避实就虚，灵活应答
反问对方，不给对方发问的时间
给有异议的问题留下回旋的余地
思路一变，回话不难
发散思维，回话之前了解对方意图
多思考，不要武断回答
不想回答的问题可以避而不谈
第9章 烦恼问题应答：主动回应，不畏缩躲闪
幽默回话，是最高级的智慧表现
情侣之间要懂得换位思考
怎样回应亲戚的关心
巧妙应对催婚问题
回话要简单易懂，不卖弄
第10章 使用身体语言：无声的回话也很有力量
不同语调的回话，效果截然不同
用不同的语速应对不同的回话对象
用眼睛传达自己的心声
别让身体语言出卖你
音量也是影响回话效果的因素
参考文献
同类热销排行榜
[an error occurred while processing this directive]推荐书目
-
孩子你慢慢来/人生三书 华人世界率性犀利的一枝笔，龙应台独家授权《孩子你慢慢来》20周年经典新版。她的《...
-
时间简史(插图版) 相对论、黑洞、弯曲空间……这些词给我们的感觉是艰深、晦涩、难以理解而且与我们的...
-
本质(精) 改革开放40年，恰如一部四部曲的年代大戏。技术突变、产品迭代、产业升级、资本对接...