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内容大纲
危机公共关系，又称危机公关或紧急公共关系，是指在发生或可能发生危害社会公众安全以及企业利益的事件后，相关社会组织、企业和个人为避免、减轻和消除不良影响，通过媒体沟通等方式向大众说明事实真相及处理进展，使事态得以控制和处理的过程。本书深入阐述了危机公共关系的基本内涵、要素类型、边界原则以及运行机理等理论基础；详细论述了危机公共关系管理的内容，包括管理议题、困境、利益相关者及国际比较等；着重介绍了危机公共关系的识别、处理、媒体与记者应对等实务操作，以及风险防控和应急预案管理等防控与善后措施。教材内容丰富，理论与实践相结合，为读者提供了全面而系统的危机公共关系知识体系。 -
作者介绍
邓彦龙，副教授，毕业于上海财经大学国际工商管理学院企业管理专业，上海开放大学公共管理学院城市公共安全管理系主任，南京大学访问学者，国家舆情分析师。 著有《危机公共关系理论与实务》，曾在《云南财经大学学报》《生态经济》《华东经济管理》《商业经济研究》《Meteorological and Environmental Research》《生态经济（英文版）》等核心期刊发表多篇论文。 -
目录
第一章 危机公共关系概述
第一节 危机公共关系的基本内涵
第二节 危机公共关系的要素与类型
第三节 危机公共关系的边界与基本原则
第四节 危机公共关系的运行机理
第五节 危机公共关系的社会平台
第六节 危机公共关系的虚伪与误区
第七节 危机公共关系的核心
第二章 危机公共关系管理
第一节 风险社会与危机公共关系管理
第二节 危机公共关系管理的历史变革
第三节 危机公共关系管理的议题
第四节 危机公共关系管理的困境
第五节 危机公共关系管理的利益相关者
第六节 危机公共关系管理的理论与方法
第七节 危机公共关系管理的国际比较
第三章 危机公共关系识别
第一节 危机公共关系的成因
第二节 危机公共关系的人群
第三节 危机公共关系的信息机制
第四节 危机公共关系的识别机制
第五节 危机公共关系的权变应对模式
第四章 危机公共关系处理
第一节 危机公共关系的处理阶段
第二节 危机公共关系的沟通与调解
第三节 危机公共关系的应对与技巧
第四节 危机公共关系的转危为机
第五节 危机公共关系的形象修复
第五章 危机公共关系的媒体应对
第一节 正确理解和把握现代媒体
第二节 客观分析与监测舆论舆情
第三节 合理引导与利用舆论
第四节 危机公共关系中的媒体解构与重构
第五节 危机公共关系中的媒体应对技巧
第六节 危机公关中媒体关系的维护与操作
第六章 危机公共关系的记者应对
第一节 记者的特点及采访与提问方式
第二节 危机公关中应对记者的礼仪
第三节 危机公关中应对记者的技巧
第四节 危机公关中的记者交际艺术
第七章 危机公共关系的防控与善后
第一节 危机公共关系的风险评估
第二节 危机公共关系的风险防控
第三节 危机公共关系的应急预案管理
第四节 危机事后损失的对冲与弥补
参考文献
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