内容大纲
一个餐厅，开在一个写字楼底下，客人中午来吃饭不要求服务，他要求的是就一个字，快，而到晚上的时候，你发现这时候还要求快吗，六七点钟他下了班了，约了几个朋友一块还去这餐厅，这时候服务又上升成为第一位，快成了第二位，所以你看这就是什么，这就是你必须要时刻关注，客户的第一需求。
作者介绍
目录
人和利益：找对人，关注利益诉求
产品差异化，思维手法与众不同
畅销商品均符合的三个共性特征
了解客户：细分客户，定位市场
锦上添花：为价值增添附加价值
聚焦需求：满足他需，成就你求
深度营销：客户价值向纵深挖掘
市场导向最大化：定位细分/整体包装/客户习惯/产品变形
单客效益最大化：提升价格/折扣替代/增值业务/产品分级
客户占比最大化：专业程度在客户之上，能帮忙或制约他
客户价值最大化：满意—忠诚—推荐，客户价值二次开发
新市场、新渠道、新客户之规划
整合资源，策划多赢方案吸引他
增量市场拓展：革命该向何处去？
凝结客户关系：金钱之外有方法
客户关系管理要义及其18个内涵
伴随深度营销实施客户关系管理
破解提升客户忠诚度的10道密码

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