内容大纲
《DVD冠军服务力》由东方燕园出品。
榜样的力量是无穷的，行业冠军的成功服务案例学习可以提高行业服务的平均水平，提高企业竞争力；标杆学习法可以快速应用与落地，实现学以致用。《DVD冠军服务力》主讲人李羿锋老师用扎实的理论告诉您什么是服务的核心基础？如何转变观念？怎样制订制胜策略？用大量翔实案例手把手的教给您如何精细化服务营销步骤？如何完善企业服务管理，带动行业服务提升？如何让员工执行重点、提升服务水平？如何让客户满意，忠诚于企业？
作者介绍
目录
第一集眼光决定未来
第二集新时代创富法则
第三集企业服务化思维
第四集无企业不服务
第五集服务型商业模式
第六集服务的能量
第七集解析冠军服务力
第八集客户对服务的关注点（上）
第九集客户对服务的关注点（下）
第十集抢占客户注意力（上）
第十一集抢占客户注意力（下）
第十二集让客户体验惊喜
第十三集用服务创造价值
第十四集发挥服务的效能
第十五集探究服务的内涵
第十六集提升服务的档次
第十七集创新服务缔造奇迹（上）
第十八集创新服务缔造奇迹（下）

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