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    • 管理沟通(成功管理的基石第4版浙江省普通高校十二五优秀教材)/华章文渊管理学系列
      • 作者:编者:魏江
      • 出版社:机械工业
      • ISBN:9787111619222
      • 出版日期:2019/02/01
      • 页数:344
    • 售价:18
  • 内容大纲

        魏江等编著的这本《管理沟通(成功管理的基石第4版浙江省普通高校十二五优秀教材)/华章文渊管理学系列》围绕管理沟通的本质是换位思考这个核心问题,提出了管理沟通的结构体系,以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。全书重点在于阐述管理沟通的基本理念,包括沟通客体策略、沟通主体策略和沟通信息策略;分别从个体、组织两个层面分析了管理沟通的基本策略与技能,包括笔头沟通、面谈技能、倾听技能、演讲技能、会议组织、危机沟通、跨文化沟通等。
        本书具有以下特点:
        ·理论体系完善,分析框架清晰,强调整体结构优化和理论逻辑探索。
        ·突出教师讲授与学生自学相结合,设计了情境模拟训练、例子、沟通聚焦、沟通训练、自我技能测试、案例等。
        ·案例丰富,贴近实际,充分展现了中国文化背景下的沟通思维和技能。
        本书主要适用于MBA、EMBA学员教学,较大篇幅内容也适用于本科生与研究生教学,同时可以为从事实际管理工作的实践者提供帮助和参考,也可以用于管理培训。
  • 作者介绍

        魏江,博士,浙江大学教授、博士生导师。浙江大学管理学院院长、中国科教战略研究院副院长、浙江大学全球浙商研究院院长、浙江省政协委员。兼任国务院学位委员会工商管理学科评议组成员、教育部科技委管理学部委员等。长期从事创新管理和战略管理研究,提出了非对称创新理论,发表论文300多篇,获10多项省部级奖励。教育部长江青年学者特聘教授、国务院政府特殊津贴获得者,入选教育部新世纪人才支持计划、新世纪151第一层次(重点资助学者)。
  • 目录

    作者简介
    出版说明
    前言
    第一篇  管理沟通理念与策略
      第1章  绪论
        引题  一天工作的“流水账”
        【案例1-1】  一个典型的早晨
        1.1  管理与沟通
        1.2  管理沟通的内涵与要素
        1.3  管理沟通的作用
        1.4  管理沟通的过程
        1.5  管理沟通的本质:换位思考
        情境模拟训练  52型飞机的悲剧
        总结回顾
        问题讨论
        案例1-2  四联纪实:公司不是我的家
      第2章  沟通客体策略
        引题  “拉郎配”的故事
        【案例2-1】  一位zi深司长的忠告
        2.1  客体导向沟通的意义
        2.2  沟通对象的特点分析
        2.3  激发受众兴趣
        2.4  受众类型分析和策略选择
        2.5  受众分析专题:与下属沟通
        2.6  客体分析专题:与上司沟通
        2.7  客体分析专题:客户沟通策略
        情境模拟训练
        总结回顾
        问题讨论
        自我认知风格测试
        案例2-2  与上司沟通:令王安特头痛的上司
        案例2-3  与下属沟通:吴经理该怎么办
        附录2A  用礼貌语言来请求的30种方法
      第3章  沟通主体策略
        引题  拿破仑·希尔与《快乐的城堡》
        3.1  两个基本问题
        3.2  目标和策略的确定
        3.3  自我沟通的作用与过程
        3.4  自我沟通的艺术
        3.5  自我沟通媒介:自我暗示
        情境模拟训练
        总结回顾
        问题讨论
        自我技能测试
        案例3-1  潮汐的转变
      第4章  沟通信息策略
        引题  禅理小故事
        【案例4-1】  找他人会谈
        4.1  信息组织策略
        4.2  信息表达策略

        4.3  导向定位策略
        4.4  情感尊重策略
        情境模拟训练  联合化学公司
        总结回顾
        问题讨论
        自我技能测试
        案例4-2  我还是向保险推销员“投降”了
    第2篇  基于个体的管理沟通
      第5章  笔头沟通技能
        引题  毛泽东论写文章
        【案例5-1】  联邦快递的发展背景
        5.1  笔头沟通的作用和类型
        5.2  受众导向的文字组织原则
        5.3  笔头沟通的语言组织技能
        5.4  笔头沟通的写作过程
        5.5  报告的书写
        5.6  如何起草公司年度工作报告
        5.7  英文信件的写作
        情境模拟训练  笔头沟通练习
        总结回顾
        问题讨论
        案例5-2  在不足以得出定论的年份
      第6章  面谈技能
        引题  面谈的魅力
        【案例6-1】  罗芸的难题
        6.1  面谈的概念和性质
        6.2  面谈的计划
        6.3  面谈实施
        6.4  常见的面谈类型和面谈技巧
        6.5  管理者与下属的面谈技巧:个人管理面谈计划
        情境模拟训练  “关于新员工岗前培训”的访谈
        总结回顾
        问题讨论
        自我技能测试
        案例6-2  另谋他就还是据理力谏
      第7章  倾听技能
        引题  有关倾听的小故事
        【案例7-1】  一次心理咨询
        7.1  什么是倾听
        7.2  倾听的重要性
        7.3  倾听的过程
        7.4  倾听中的障碍
        7.5  积极倾听技能
        7.6  倾听技能要点
        情境模拟训练  积极倾听
        总结回顾
        问题讨论
        自我技能测试
        案例7-2  被拒绝的计划
      第8章  演讲与辅助手段

        引题  关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话
        8.1  演讲准备
        8.2  演讲的语言结构
        8.3  演讲的心理技能
        8.4  演讲中的非语言技巧
        8.5  有效地利用视听辅助手段
        情境模拟训练
        总结回顾
        问题讨论
        自我技能测试
        案例8-1  关于文化问题的演讲
    第三篇  基于组织的管理沟通
      第9章  沟通环境与策略
        引题  不同语言沟通环境带来的致命误解
        【案例9-1】  巨人大厦“倒塌”的催化剂
        9.1  外部沟通环境分析的必要性
        9.2  外部沟通环境因素与策略
        9.3  技术环境与管理沟通策略
        9.4  内部沟通环境分析的必要性
        9.5  内部沟通环境的障碍
        9.6  内部信息控制和沟通策略
        9.7  组织内部沟通渠道网络
        情境模拟训练  沟通障碍的消解
        总结回顾
        问题讨论
        案例9-2  新行长来了之后
      第10章  会议组织与沟通
        引题  袋鼠与笼子
        10.1  会议的含义与特征
        10.2  群体沟通的优缺点
        10.3  影响群体沟通的因素
        10.4  会议筹备
        10.5  会议组织
        情境模拟训练  人员选拔会议
        总结回顾
        问题讨论
        自我技能测试
        案例10-1  一次创意激发讨论会
      第11章  危机沟通
        引题  是什么让美联航三次道歉既费力又不讨喜
        【案例11-1】    海底捞“三小时危机公关”
        11.1  危机的基本概念
        11.2  危机沟通的要素与过程
        11.3  危机沟通管理
        情境模拟训练
        总结回顾
        问题讨论
        自我技能测试
        案例11-2  乐视“内部信”风波
      第12章  跨文化沟通

        引题  船长与大副
        【案例12-1】  史上zui牛女秘书
        12.1  跨文化沟通的概念
        12.2  跨文化沟通的障碍
        12.3  跨文化沟通的有效策略
        自我技能测试
        总结回顾
        问题讨论
        案例12-2  中铁进军欧洲,折戟波兰
        自我技能测试答案
    附录  自我学习风格认定
    参考文献

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