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    • 改善对话(突破团队协作障碍)
      • 作者:(英)道格拉斯·斯奎勒尔//杰弗里·弗雷德里克|责编:郭媛|译者:陈连生
      • 出版社:人民邮电
      • ISBN:9787115592156
      • 出版日期:2022/08/01
      • 页数:221
    • 售价:23.92
  • 内容大纲

        在彼得·德鲁克先生提出了“知识型劳动者”时,注定了大量的知识型工作只能依赖于团队协作才可完成。但不少团队在尝试提升团队协作度的时候,遇到了诸如成本过高、效果不佳等问题。有没有一种简单、实用、效果又好的方法呢?本书的作者给出了答案——对话。
        作者结合多年的真实咨询案例,提出关于对话的“4R法”,带领我们从开始的信任对话开始,走到人人为之负责的当责对话为止,做到“用对话突破团队协作障碍”,从而提高团队检查问题、排除障碍、改善对话的能力。
        书中的方法均为作者多年的经验总结,实践性强,落地效果显著,适合一切有志于突破团队协作障碍、构建高绩效团队(不仅仅是IT团队)的团队成员与管理者阅读。
  • 作者介绍

  • 目录

    第一部分
      第1章  逃离软件工厂
        1.1  软件工厂中的劳作
          1.1.1  隔间中的泰勒主义
          1.1.2  软件危机
          1.1.3  破局机器化生产思维
        1.2  敏捷:基于确认的沟通
        1.3  精益软件:为团队赋能
          1.3.1  偷师丰田
          1.3.2  授权是关键
        1.4  DevOps:运维也是人
          1.4.1  系统管理员站起来了!
          1.4.2  尊重、信任与不指责
          1.4.3  没有BOFH
        1.5  逃离功能工厂
        1.6  补充知识:Cynefin框架
      第2章  改善你的对话
        2.1  对话:人类的秘密武器
          2.1.1  我们所特有的力量
          2.1.2  为什么权力是有瑕疵的
        2.2  从对话中学习
          2.2.1  将对话用作调研工具
          2.2.2  防御性推断与建设性推断:我们所做的与我们所说的
          2.2.3  对话转型
        2.3  补充知识:对话的类型
        2.4  主角登场:4R法
        2.5  对话分析
          2.5.1  你将需要
          2.5.2  第一步:记录你的对话
          2.5.3  杰弗里与斯奎勒尔的对话
        2.6  分析对话:反思、修订与角色扮演
          2.6.1  诺伯特与奎因的实际对话内容
          2.6.2  针对好奇心的反思:问题分数
          2.6.3  对透明度的反思:未曾言明的想法与感受
          2.6.4  反思模式:诱因、掩饰和本能反应
          2.6.5  修订:创造更好的替代方案
          2.6.6  角色扮演:练习产生更好的对话
        2.7  对话案例
          2.7.1  谭雅和凯:限制在制品
          2.7.2  修订后的谭雅与凯的对话
        2.8  结论时间:轮到你了
    第二部分
      第3章  信任对话
        3.1  信任至上
        3.2  内尔的信任故事
        3.3  准备知识:展现弱势的一面
        3.4  准备知识:具有可预测性
        3.5  对话:基于确认的沟通
        3.6  内尔的信任故事(续)
        3.7  信任对话案例

          3.7.1  乌尔苏拉与开发团队:解释推断
          3.7.2  乌尔苏拉与研发人员的对话
          3.7.3  艾萨克和埃琳:对反馈感到惊讶
        3.8  案例学习:信任拯救一切
          3.8.1  高墙
          3.8.2  交付与参与
          3.8.3  信任对话
          3.8.4  破墙而出的信任
        3.9  结论时间:应用信任对话
      第4章  恐惧对话
        4.1  恐惧:与生俱来的品质
        4.2  塔拉的恐惧故事
        4.3  准备知识:异常行为合理化
        4.4  准备知识:惯性思维破坏
          4.4.1  腕上一瞥
          4.4.2  Ⅰ型系统和Ⅱ型系统
          4.4.3  打破I型系统的想法
          4.4.4  应用惯性思维破坏
          4.4.5  为惯性思维破坏评分
        4.5  对话:恐惧图表
        4.6  塔拉的恐惧故事(续)
        4.7  恐惧对话案例
        4.8  案例学习:战胜恐惧
          4.8.1  一年两次大发布
          4.8.2  找寻恐惧
          4.8.3  笑容满面
        4.9  结论时间:应用恐惧对话
      第5章  动机对话
        5.1  不要直接从动机开始
        5.2  博比的动机故事
        5.3  准备知识:利益而非立场,宣扬附加探寻
          5.3.1  利益而非立场
          5.3.2  宣扬附加探寻
        5.4  准备知识:联合设计
          5.4.1  参与感很重要
          5.4.2  做出更好的决定
          5.4.3  为联合设计打分
          5.4.4  不同形式的联合设计
        5.5  对话:构建动机
        5.6  博比的动机故事(续)
          5.6.1  反思与修订
          5.6.2  修订后的对话
        5.7  动机对话案例
          5.7.1  特雷莎与技术团队:选择聚焦点
          5.7.2  特伦斯、巴里和维克托:改变产品方向
          5.7.3  特伦斯、巴里以及维克托的对话
        5.8  案例学习:坚持关注动机
          5.8.1  知识的海洋
          5.8.2  预期之外的挑战
          5.8.3  得动机者得天下

        5.9  结论时间:应用动机对话
      第6章  承诺对话
        6.1  屈从与承诺
        6.2  曼迪的承诺故事
        6.3  准备知识:含义共识
        6.4  准备知识:系统骨架
        6.5  对话:做出承诺
        6.6  曼迪的承诺故事(续)
          6.6.1  反思与修订
          6.6.2  修订后的对话
        6.7  承诺对话案例
          6.7.1  纳什与系统管理员:设计系统骨架
          6.7.2  朱莉和埃里克:承诺使用新流程
        6.8  案例学习:承诺的上下文
          6.8.1  照他们说的做
          6.8.2  再见,信息过滤器
          6.8.3  未闻其声先得其解
        6.9  结论时间:应用承诺对话
      第7章  当责对话
        7.1  谁该对此当责?
        7.2  扩展知识:中世纪的“问责”
        7.3  妮科尔的当责故事
        7.4  准备知识:X理论与Y理论
          7.4.1  两种不同的动机
          7.4.2  剧本?领导力?
        7.5  准备知识:定向机会主义
          7.5.1  远离朴素实在论
          7.5.2  通过简报来达成一致
          7.5.3  通过回传简报巩固协议
          7.5.4  为简报和回传简报打分
        7.6  对话:主动向外告知意图
          7.6.1  成功的信号
          7.6.2  信任与核实
          7.6.3  使用敏捷信息发射源
        7.7  妮科尔的当责故事(续)
          7.7.1  反思与修订
          7.7.2  修订后的对话
        7.8  当责对话案例
          7.8.1  格雷丝与莉萨:找到更好的解决方案
          7.8.2  安迪和韦恩:理解当下的适应性
          7.8.3  安迪与韦恩的对话
        7.9  案例学习:起死回生的交易
          7.9.1  化不可能为可能
          7.9.2  关键时刻
        7.10  结论时间:应用当责对话
    总结:如何保持学习
      道阻且长
      开启学习小组
      纸上得来终觉浅
    附录

      对话评分指导手册
      补充书目与资源
      文章
      图书
      视频与音频
      面对面
    参考资料

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