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内容大纲
本教材为高校休闲体育专业教材，全书共11章，主要内容包括：休闲体育服务营销概述、休闲体育服务顾客关系构建、休闲体育消费行为分析、休闲体育服务、休闲体育服务定价、休闲体育服务分销、休闲体育服务营销沟通、休闲体育服务人员、休闲体育服务有形展示、休闲体育服务过程、休闲体育服务质量。本教材为新形态教材，通过二维码链接多种拓展资源，可作为休闲体育专业教材，也可作为社会体育指导与管理专业、体育教育专业、高职院校体育专业的选修教材，还可作为休闲体育从业人员的参考书。 -
作者介绍
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目录
第一章 休闲体育服务营销概述
第一节 休闲体育服务概述
第二节 休闲体育服务营销
第三节 休闲体育服务营销的创新发展
第二章 休闲体育服务顾客关系构建
第一节 顾客满意
第二节 顾客忠诚
第三节 休闲体育服务顾客关系构建的策略
第三章 休闲体育消费行为分析
第一节 休闲体育消费概述
第二节 影响休闲体育消费的因素
第三节 休闲体育消费者的购买行为分析
第四章 休闲体育服务产品
第一节 休闲体育服务产品概述
第二节 休闲体育服务品牌
第三节 休闲体育服务开发
第五章 休闲体育服务定价
第一节 休闲体育服务定价的特点
第二节 休闲体育服务定价目标与方法
第三节 休闲体育服务定价策略
第四节 收益管理
第六章 休闲体育服务分销
第一节 休闲体育服务分销概述
第二节 休闲体育服务网点选择
第七章 休闲体育服务促销与沟通
第一节 休闲体育服务营销沟通与促销
第二节 休闲体育服务促销及沟通工具
第三节 休闲体育服务整合营销沟通
第八章 休闲体育服务人员
第一节 休闲体育服务人员
第二节 内部营销
第九章 休闲体育服务有形展示
第一节 休闲体育服务有形展示概述
第二节 休闲体育服务场景的类型与设计
第三节 休闲体育服务有形展示策略
第十章 休闲体育服务过程
第一节 休闲体育服务过程
第二节 休闲体育服务流程设计
第三节 休闲体育服务流程再造
第四节 休闲体育服务失误与补救
第十一章 休闲体育服务质量
第一节 休闲体育服务质量内涵与形成
第二节 休闲体育服务质量评估
第三节 休闲体育服务质量提升策略
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