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内容大纲
在商业蓬勃发展的今天，越来越多的公司管理者为打理不完的琐事而烦恼，急切地想要找一位干练的文秘来辅助自己工作。同时，也有越来越多的人选择文秘这一职业。然而，文秘的工作内容系统且烦琐，并不是每一位想入行的人都能胜任，也不是每一位在职文秘都能获得公司管理者的好评。本书分为三篇，从会务工作、文书写作、档案工作、接待工作、商务礼仪、商务出差、沟通布局、沟通要领、协调工作、保密工作等细节入手，循序渐进地讲解如何适应文秘角色、如何弥补薄弱环节，实现自我提升，有利于读者增强解决实际工作中的各种问题的能力，实现自我的职业价值。
本书“干货”满满，避免了文字堆砌，对丰富庞杂的资料进行深加工，去粗取精，保留了文秘实际工作的核心和精华。所以，本书既是即将走入职场的毕业生适应角色的参考书，又是在职文秘的实用手册。 -
作者介绍
何小兰，首都经济贸易大学工商管理硕士。北京埃敏哲国际咨询有限公司咨询顾问，曾在大型央企中铁十八局集团有限公司负责财务管理工作，现就职于北京大学材料科学与工程学院，任科研干事，从事科研管理工作。拥有十余年的大型国有企业、事业单位文秘岗位工作经验，已出版《文秘工作实战大全》《小会计的自学成才笔记》等多部图书，发表论文多篇，参与3项高校管理立项项目。 -
目录
第一篇 文书篇
第1章 会务工作：基于会议流程进行规划，提前落实
1.1 制订会议计划与发布会议通知
1.1.1 设置会务组
1.1.2 制订会议计划
1.1.3 确定会议日程
1.1.4 发布会议通知
1.2 会议文件及会议用品准备
1.2.1 会议文件准备
1.2.2 会议用品准备
1.3 会议执行
1.3.1 会场风格确认
1.3.2 会场工作人员安排
1.3.3 会场突发事件预案
1.4 会议纪要
1.4.1 会议纪要格式
1.4.2 会议纪要范文
第2章 文书写作：逻辑、格式
2.1 文书写作的逻辑
2.1.1 受众对象决定文书类型
2.1.2 文书用途决定陈述要点
2.1.3 在平行结构文书中安排衔接语
2.1.4 在递进结构文书中安排总述词
2.2 规则型文书格式
2.2.1 管理办法类文书格式
2.2.2 工作细则类文书格式
2.2.3 公司规定类文书格式
2.3 决议型文书格式
2.3.1 公函类文书格式
2.3.2 通报类文书格式
2.3.3 通告类文书格式
2.3.4 决议类文书格式
2.3.5 意见类文书格式
2.3.6 决定类文书格式
2.3.7 指示类文书格式
2.3.8 批复类文书格式
2.3.9 通知类文书格式
2.4 个人类文书格式
2.4.1 贺信类文书格式
2.4.2 嘉奖类文书格式
2.4.3 批评类文书格式
2.4.4 建议书类文书格式
2.4.5 感谢信类文书格式
2.4.6 总结类文书格式
2.4.7 介绍信类文书格式
2.4.8 答谢词类文书格式
2.4.9 开幕词类文书格式
第3章 档案工作：类别分好，管理流程化
3.1 档案的不同分类方法
3.1.1 根据内容性质分类
3.1.2 根据载体形式分类
3.1.3 根据信息记录方式分类
3.1.4 根据所有权形式分类
3.2 档案的收集和鉴定
3.2.1 档案的收集方法
3.2.2 档案的鉴定方法
3.3 档案的整理和检索
3.3.1 档案的整理步骤
3.3.2 档案的检索工具和检索方法
3.4 文件的编制和修改
3.4.1 指定对应部门的编写人
3.4.2 注意编写的七大要素
3.4.3 注意文件编号的五大层级
第二篇 礼仪篇
第4章 接待工作：规划先行，礼仪并重
4.1 接待规划
4.1.1 TWW（Time，Where，Who）：时间、地点、人物
4.1.2 来意：谈业务或访问交流
4.1.3 来者身份：管理人员、普通员工
4.1.4 来者人数和来访方式：分批、组团、个人
4.1.5 时长：确定停留时间，安排后续工作
4.1.6 预算：确定单次预算和单人接待标准
4.2 接待礼仪
4.2.1 着装要求
4.2.2 迎接礼仪
4.2.3 送名片礼仪
4.2.4 招待礼仪
4.2.5 涉外礼仪
第5章 商务礼仪：全方位学习，重点突破
5.1 自我礼仪管理
5.1.1 仪态管理
5.1.2 表情管理
5.1.3 语言管理
5.2 商务场合中的礼仪
5.2.1 邀请参会礼仪
5.2.2 现场谈话礼仪
5.2.3 馈赠礼物礼仪
5.2.4 派对礼仪
5.2.5 电话通知礼仪
5.2.6 成立仪式礼仪
第6章 商务出差：细节做到位，行程巧设计
6.1 行程安排
6.2 食宿安排
6.3 票务预订
6.4 差旅费用登记与报销
第三篇 沟通协调篇
第7章 沟通布局：定位、类别、办法
7.1 角色定位
7.1.1 明确自己的身份，不越权越位
7.1.2 把握好方法，不以权压人
7.1.3 把握好分寸，不把简单的问题复杂化
7.1.4 把握好火候，既不错失时机也不急于求成
7.2 沟通类别
7.2.1 横向沟通
7.2.2 纵向沟通
7.2.3 危机沟通
7.3 进行危机沟通的办法
7.3.1 确定重点沟通对象
7.3.2 利用媒体
7.3.3 与企业员工的沟通方式
7.3.4 与受害者的沟通方式
7.3.5 与媒体的沟通方式
第8章 沟通要领：熟悉对象，能听会说
8.1 了解沟通事宜
8.1.1 熟练使用必要的沟通记录工具
8.1.2 善于提出适当的问题
8.2 了解沟通对象的行为习惯和工作风格
8.2.1 了解领导的行为习惯和工作风格
8.2.2 了解他人的行为习惯和工作风格
8.3 听的技巧
8.3.1 小声附和
8.3.2 看着对方的眼睛
8.3.3 让对方把话说完
8.4 说的技巧
8.4.1 语言通俗易懂
8.4.2 把握说话节奏
8.4.3 多用敬语
8.4.4 重复要点
第9章 协调工作：关系分类，不同性质不同对待
9.1 对上关系协调
9.1.1 自查
9.1.2 整改
9.1.3 积极请示
9.1.4 主动汇报
9.2 对下关系协调
9.2.1 调查研究
9.2.2 及时反馈
9.2.3 评估总结
9.3 上下双方关系协调
9.3.1 找准问题
9.3.2 拟订方案
9.3.3 实施协调
9.4 群众关系协调
9.4.1 发现不和谐因素，及时汇报
9.4.2 草拟或复核方案，避免冲突扩大
9.5 管理协调
9.5.1 目标计划的协调
9.5.2 执行措施的协调
9.5.3 工作安排的协调
9.5.4 督促检查的协调
9.5.5 运转节奏的协调
第1O章 保密工作：不主动说，不被动谈
10.1 保密原则
10.1.1 不该说的机密绝对不说
10.1.2 不该问的机密绝对不问
10.1.3 不该看的机密绝对不看
10.1.4 不该记录的机密绝对不记录
10.1.5 不让客户接触机密材料
10.2 保密技巧
10.2.1 熟记范围：密与非密事先确定
10.2.2 按章办事：若需解密和降密，要按照制度办
10.2.3 弄清身份：明确哪些能说、哪些不能说、说到什么程度
10.2.4 明确意图：对探听机密者采取相应对策
10.2.5 以礼拒绝：直言拒绝、婉言谢绝、托词谢绝
10.2.6 佯装不知：在无法回绝时转移话题
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