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内容大纲
对于口才学习来说,练习是必要的补充与延续。有针对性地练习,可以快速提升自己的沟通能力。
本书共分两个部分,分别是提升五种核心能力的专项行动和关于高频场景的专项行动。第一部分介绍了针对赞美、拒绝、把握分寸、掌控节奏和说服这五种核心能力进行练习的30个行动。第二部分分为职场场景和家庭场景,职场场景包含与同事和客户的沟通,共21个行动和6个场景解析;家庭场景包含与爱人、孩子和父母的沟通,共2个行动和4个场景解析。
除了行动与场景,本书还穿插介绍了指导行动的模型、公式、图表等,适合想提升沟通能力、丰富沟通技巧的广大读者阅读,也适合相关培训机构选作参考书。 -
作者介绍
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目录
第一部分 提升五种核心能力的专项行动
一、学会赞美的8个行动
行动1:主动开口
行动2:细节之夸
行动3:泛泛之夸
行动4:细节加感受
行动5:曲线赞美
行动6:镜子效应
行动7:心理补偿机制
行动8:日行一赞
小结:8个行动的作用
二、学会拒绝的7个行动
行动9:直接说“不”
行动10:强化自重感
行动11:人际关系敏感度
行动12:拒绝内耗
行动13:温柔的坚定
行动14:万能公式——情理法
行动15:缓兵之计加更高的优先级
小结:7个行动的作用
三、练习把握分寸的7个行动
行动16:强化距离感
行动17:强化边界感
行动18:说三分话,留七分权
行动19:状态转换
行动20:先肯定,再商定
行动21:先处理心情,再处理事情
行动22:恰到好处的妥协
小结:7个行动的作用
四、练习掌控节奏的4个行动
行动23:“变态”法则意识强化
行动24:五种链接意识强化
行动25:节奏公式框架强化
行动26:节点强化
小结:4个行动的作用
五、强化说服能力的4个行动
行动27:说(shuō)服和说(shuì)服的意识强化
行动28:建立说(shuì)服的自评标准
行动29:说(shuì)服公式强化
行动30:说(shuō)服公式强化
小结:4个行动的作用
第二部分 关于高频场景的专项行动
一、职场场景
不可不知的理论:1-8模型
与上级沟通:3个场景+3个行动
与下级沟通:1个场景+2个行动
与平级沟通:1个场景+3个行动
与客户沟通的六个核心模块:1个场景+4个行动
与客户建立信任关系的五个关键点:3个行动
像顾问一样与客户进行沟通,摸清需求:4个行动
成交的三个关键沟通:2个行动
二、家庭场景
爱的2个行动
和孩子沟通:1个场景
婆媳关系的处理:1个场景
让孩子学会沟通:1个场景
让亲密关系保持新鲜:1个场景
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