- 管理沟通(第5版21世纪工商管理类学科专业课教材)
- - 作者：编者:谢玉华|责编:石真珍//张爱华//石建华
  - 出版社：东北财大
  - ISBN：9787565451232
  - 出版日期：2024/02/01
  - 页数：308
- 售价：20.8

内容大纲
本书定位于阐释管理沟通原理、解析组织沟通规律、演练个人沟通技能。全书内容分为3篇：管理沟通理论、组织内外部沟通、个人沟通技能。“管理沟通理论”篇包括管理沟通概述、管理沟通的一般策略；“组织内外部沟通”篇包括组织内部沟通、跨文化沟通、与媒体的沟通、危机沟通；“个人沟通技能”篇包括高效演讲、高效写作、高效面谈与倾听、人际沟通。从笔者的经验来看，这3个模块都很重要：“管理沟通理论”打基础；“组织内外部沟通”解决企业实际运作中的沟通问题，让学生熟悉企业的各种沟通活动；“个人沟通技能”的训练是每位要步入职场的学生都必须经历的。全书以事说理，将沟通案例升华，让学生认识其中规律，并将沟通理念与文化背景结合。书中有87个引例和小案例，还有16个贯穿本章知识点的课后分析和演练案例。这些案例既有来自世界500强公司的，也有来自本土中小企业的，力争用现实的组织管理场景和案例帮助学生理解管理沟通知识与理念，达到专业核心课程的培养目的。
作者介绍
谢玉华，博士，湖南大学工商管理学院教授、博士生导师，湖南大学企业社会责任研究中心主任。2006年7月一2007年7月及2009年1—6月两次赴澳大利亚迪肯大学进行学术访问；2014年12月—2015年3月在美国罗格斯大学作高级访问学者。2000年开始承担湖南大学“管理沟通”课程的教学工作，在MBA、EDP、本科等各个层次讲授，为各类企业进行大量的中高管培训；两次获得“全闺酉篇优秀管理案例”荣誉；在同内外学术刊物上发表论文100多篇；出版学术著作及教材（含合著）12部，其中英文合著1部；主持同家社会科学基金项目2项、国际合作项目3项、教育部人文社会科学基金项目1项、湖南省社会科学重大项目1项、其他省级研究项目6项、市级委托项目和企业横向项目若干项；参加国家级、省部级项目若干项。
目录
第1篇  管理沟通理论
  第1章  管理沟通概述
    学习目标
    引例  语言的魔力
    1.1  沟通在管理中的地位和作用
      1.1.1  沟通在管理中的地位
      1.1.2  沟通在管理中的作用
      小案例1-1  吉利收购沃尔沃
      小案例1-2  德国最愚蠢的银行
    1.2  管理沟通的基本含义
      1.2.1  沟通和管理沟通的定义
      1.2.2  管理沟通的过程与要素
      小案例1-3  “白领腔”的陈小姐
    1.3  管理沟通的原则
      1.3.1  基本原则：诚恳
      1.3.2  核心原则：换位思考
      小案例1-4  减少的退休金
      1.3.3  管理沟通定位：建设性沟通
      小案例1-5  问题导向的沟通
      小案例1-6  描述性沟通
      小案例1-7  排斥性沟通与认同性沟通
      小案例1-8  自我显性沟通
    1.4  管理沟通的教学与研究
    本章小结
    复习思考题
    案例分析  公交车上扔垃圾不听劝告还骂乘客结果被拘
  第2章  管理沟通的一般策略
    学习目标
    引例  L为何沟通失败
    2.1  沟通者策略
      2.1.1  沟通目标
      小案例2-1  古井贡酒集团致消费者的公开信
      2.1.2  沟通者的可信度
      2.1.3  沟通形式
      小案例2-2  该怎样选择沟通策略
    2.2  听众策略
      2.2.1  听众态度分析
      小案例2-3  优秀新员工代表的发言
      2.2.2  听众群体分类
      小案例2-4  维西尔公司沟通中抓住主要听众反败为胜
    2.3  信息策略
      2.3.1  组织信息策略
      2.3.2  听众记忆曲线
      2.3.3  传递负面信息策略
      小案例2-5  拒绝信贷
    2.4  渠道策略
      2.4.1  沟通渠道分类
      2.4.2  沟通渠道选择策略
      小案例2-6  “邮件门”事件中的沟通
    2.5  反馈策略

    2.6  文化策略
    本章小结
    复习思考题
    看电影学沟通
    案例分析  R汽车配件公司人事制度改革中的沟通
第2篇  组织内外部沟通
第3篇  个人沟通技能
主要参考文献

内容大纲

作者介绍

目录

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