- 中文+电子商务(高级新丝路中文+职业技能系列教材)
- - 作者：编者:新丝路中文+职业技能系列教材编写委员会|责编:武传霞
  - 出版社：北京语言大学
  - ISBN：9787561965245
  - 出版日期：2024/04/01
  - 页数：166
- 售价：39.2

内容大纲
本选题是“中文+职业技能”系列产品，是把中文作为第二语言，结合专业和职业的专门用途、职业用途中文教材。产品研发的目标是既要满足学习者一般中文环境下的基本交际需求，又要满足学习者职业学习需求和职场工作需求。本分册是中文+电子商务的高级分册，内容上共十个单元，分别为介绍客服、素质要求、工作技巧、客户分析、价格询问、产品性能、物流问题、投诉处理、售后问题、客户维护等，适合具备中级基础（语言基础、技能基础）的来华学习中文和电子商务技能的长期或者短期进修生、海外中资企业外国学员。
作者介绍
目录
第一单元  认识克服 Unit 1 Understanding Customer Service
  第一部分  课文 Texts
    一、Warm-up
    二、课文Texts
    三、视听说Viewing, Listening and Speaking
    四、 Practicing What You Have Learnt
    五、小知识Tips
  第二部分  汉子 Chinese Characters
    一、汉子知识 Knowledge about Chinese Characters
    汉字的偏旁 (1) Radicals of Chinese characters (1)
    二、汉字认读与书写 The Recognition and Writing of Chinese Characters
  第三部分  Daily Expressions
  第四部分  单元实训 Unit PracticalTraining
    认识客服应用实训 Practical Training on Understanding Customer Service App
  第五部分单元小结Unit Summary
第二单元  素质要求 Unit 2 Quality Requirements
  第一部分课文 Texts
    一、Warm-up
    二、课文Texts
    三、视听说Ti Viewing, Listening and Speaking
    四、学以致用Practicing What You Have Learnt
    五、小知识Tips
  第二部分  汉字 Chinese Characters
    一、汉子知识Knowledge about Chinese Characters
    (2) Radicals of Chinese characters (2)
    二、汉字认读与书写The Recognition and Writing of Chinese Characters
  第二部分  日常用语 Daily Expressions
  第四部分  Unit Practical Training
    客服素质应用实训Practical Training on Customer Service Quality Application
  第五部分单元小结 Unit Summary
第三单元  工作技巧 Unit 3 Job Skills
  第一部分课文Texts
    一、Warm-up
    二、课文Texts
    三、视听说Viewing, Listening and Speaking
    四、学以致用Practicing What You Have Learnt
    五、小知识Tips
  第二部分  汉字 Chinese Characters
    一、Knowledge about Chinese Characters
    汉字的偏旁(3)adicals of Chinese characters (3)
    二、汉字认读与书写The Recognition and Writing of Chinese Characters
  第三部分  日常用语Daily Expressions
    第四部分  单元实训Unit PracticalTraining
    客服工作技巧应用实训 Practical Training on Customer Service Job Skills Application
    第五部分单元小结Unit Summary
第四单元客户分析 Unit 4 Customer Analysis
  第一部分  课文 Texts
    一、热身Warm-up
    二、课文Texts
    三、视听说Viewing, Listening and Speaking

    四、学以致用Practicing What You Have Learnt
    五、小知识Tips
  第二部分  汉字 Chinese Characters
    一、汉子知识Knowledge about Chinese Characters
    汉字的偏旁(4)Radicals of Chinese characters (4)
    二、汉字认读与书写 The Recognition and Writing of Chinese Characters
……
第五单元  价格询问 Unit 5 Price Inquiry
第六单元产品性能 Unit 6 Product Performance
第七单元物流问题 Unit 7 Logistics Issues
第八单元投诉处理 Unit 8 Complaint Handling
第九单元售后服务 Unit 9 After-Sales Service
第十单元客户维护 Unit 10 Customer Maintenance
附录  Appendixes

内容大纲

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