- 养老机构运营管理(供养老服务管理专业用全国高等学校教材)
- - 作者：编者:肖明朝//刘安诺|责编:李剑光
  - 出版社：人民卫生
  - ISBN：9787117365666
  - 出版日期：2024/07/01
  - 页数：297
- 售价：27.6

内容大纲
《养老机构运营管理》编写团队联合了全国10余所高校的养老服务管理专业教师和多名养老机构管理人员。本书立足于高等学历教育的人才培养方案，以“懂专业、有技能、重人文、会管理”的养老服务管理人才培养为目标，从养老行业发展背景、养老机构分类及特点、养老机构发展的机遇、运营管理基础理论、现代企业管理理念在养老机构管理实践中的应用等不同维度进行介绍，围绕养老机构的筹建与申报审批、组织体系与管理、人力资源管理、行政办公管理、服务管理、质量管理、风险管理、财务管理、后勤管理、公共关系管理、营销管理、数智化管理、规模化运营管理等养老机构运营管理的各个方面，进行深入浅出的理论和方法阐述。每章开篇结合该章节主要内容，精心选取养老机构生动案例，引导学生进行思考。课后设置的复习思考题，帮助学生更好地理解和掌握现代企业管理的理论知识在养老机构的实践应用。
作者介绍
目录
第一章  绪论
  第一节  养老行业发展现状及趋势
    一、我国养老行业发展背景
    二、我国养老服务体系发展历程
    三、国内外养老服务发展现状
    四、我国养老服务发展趋势
  第二节  养老机构的分类及特点
    一、养老机构的性质与分类
    二、我国养老机构发展的主要特点
    三、我国养老机构高质量发展的机遇
  第三节  养老机构运营管理概述
    一、运营管理的概念
    二、养老机构的运营管理体系
    三、养老机构不同发展阶段的运营管理重点
    四、养老机构运营管理的发展趋势
  第四节  养老机构管理人员的素质要求
    一、养老机构管理者的角色
    二、如何做好一名养老机构管理者
第二章  养老机构的筹建管理
  第一节  养老机构建设相关政策
    一、养老机构建设政策发展历程
    二、养老机构建设政策
  第二节  养老机构建设规划
    一、养老机构的设计原则
    二、养老机构的选址
    三、养老机构内部规划与设计
    四、养老机构服务项目规划
  第三节  养老机构申报审批与开业要求
    一、养老机构申报材料准备
    二、养老机构申报流程
    三、养老机构审批要点
    四、养老机构注册和许可要求
第三章  养老机构的组织管理
  第一节  组织管理概述
    一、组织与组织管理
    二、组织管理的理论
    三、组织管理的原则
    四、组织管理的内容
  第二节  养老机构组织的基本职能
    一、养老机构组织管理的职能
    二、养老机构组织管理的功能
  第三节  养老机构的组织结构
    一、养老机构的组织结构设计
    二、养老机构的组织结构类型
    三、养老机构的岗位设计
  第四节  养老机构的组织文化
    一、文化与组织文化
    二、养老机构的组织文化功能
    三、养老机构的组织文化建设
第四章  养老机构的人力资源管理

  第一节  人力资源管理概述
    一、人力资源管理的基本概念
    二、人力资源管理的发展
    三、人力资源管理的主要内容
    四、人力资源管理部的角色定位
  第二节  养老机构的人力资源规划
    一、人力资源预测与平衡
    二、人力资源规划方案的制定
    三、工作分析与岗位管理
  第三节  养老机构的人事管理
    一、人力资源招聘
    二、人事事务管理
    三、薪酬管理
    四、员工关系管理
    五、劳动安全管理
  第四节  养老机构的员工培训管理
    一、培训管理概述
    二、培训资源开发
    三、培训计划的执行
  第五节  养老机构的员工绩效管理
    一、绩效管理概述
    二、绩效管理的程序
    三、制订绩效管理计划
    四、绩效管理的方法
第五章  养老机构的行政办公管理
  第一节  行政办公管理概述
    一、养老机构行政办公管理的含义
    二、养老机构行政办公管理的主体及其职责
    三、养老机构行政办公管理的重要性
    四、养老机构行政办公管理的基本原则
  第二节  养老机构的规章制度管理
    一、养老机构规章制度管理的内涵
    二、养老机构规章制度体系构建的遵循原则
    三、养老机构规章制度制定的通用方法及程序
    四、养老机构规章制度管理的主要内容
    五、养老机构规章制度管理的挑战及应对策略
  第三节  养老机构的行政事务管理
    一、养老机构行政事务管理的含义
    二、养老机构的公务接待管理
    三、养老机构的会议组织管理
    四、养老机构的印章证照管理
  第四节  养老机构的公文纪要管理
    一、养老机构的公文管理
    二、养老机构的档案管理
第六章  养老机构的服务管理
  第一节  服务管理概述
    一、养老机构的服务理念及应用
    二、养老机构服务设计
  第二节  养老机构的服务管理体系
    一、养老机构服务管理体系的概述

    二、养老机构服务管理体系的发展历程
    三、养老机构服务管理体系的实施策略
  第三节  养老机构的服务管理内容
    一、养老机构服务特点
    二、养老机构的服务内容
    三、养老机构的服务流程
    四、养老机构服务管理的内容
  第四节  养老机构的服务管理实践
    一、养老机构护理服务管理实践
    二、养老机构医疗服务管理实践
    三、养老机构康复服务管理实践
    四、养老机构膳食服务管理实践
第七章  养老机构的质量管理
  第一节  质量管理概述
    一、质量管理的相关概念
    二、质量观的发展
    三、养老机构质量管理的发展阶段
  第二节  养老机构的质量管理概述
    一、养老机构质量管理的原则
    二、养老机构质量管理的方法
    三、养老机构的质量监督体系
  第三节  养老机构的质量管理方法
    一、PDCA循环
    二、根本原因分析法
  第四节  养老机构的质量评价
    一、养老机构质量评价的内涵
    二、养老机构质量评价的原则
    三、养老机构质量评价的内容与方法
    四、养老机构质量评价的指标
    五、养老机构质量评价的分析方法
第八章  养老机构的风险管理
  第一节  风险管理概述
    一、风险概述
    二、风险管理的概述
  第二节  养老机构的风险管理体系
    一、养老机构风险管理体系概述
    二、养老机构风险管理体系的构成要素
    三、构建全面养老机构风险管理体系的内容
    四、建设全面的养老机构风险管理体系的意义
  第三节  养老机构的日常风险管理
    一、养老机构的日常风险概述
    二、养老机构的日常风险管理的意义
    三、养老机构的日常风险管理流程
  第四节  养老机构的不良事件管理
    一、养老机构不良事件概述
    二、养老机构常见的不良事件
    三、养老机构不良事件管理的意义
    四、我国养老机构不良事件的管理
  第五节  养老机构的突发事件管理
    一、养老机构的突发事件概述

    二、我国养老机构常见的突发事件
    三、养老机构突发事件管理的意义
    四、养老机构的突发事件管理
第九章  养老机构的财务管理
  第一节  财务管理概述
    一、财务管理的定义及内涵
    二、养老机构财务管理的方法
    三、养老机构财务管理的主要内容
    四、养老机构财务管理的原则
  第二节  养老机构的财务预算
    一、养老机构的财务预算概述
    二、养老机构财务预算的编制
    三、养老机构的财务预算执行与调整
  第三节  养老机构的资金管理
    一、日常资金管理
    二、项目资金管理
  第四节  养老机构的成本控制
    一、养老机构成本控制的概述
    二、养老机构成本控制的程序与方法
  第五节  养老机构财务分析
    一、养老机构的财务分析概述
    二、养老机构财务分析的程序与方法
第十章  养老机构的后勤管理
  第一节  后勤管理概述
    一、养老机构后勤管理的概念及内涵
    二、养老机构后勤管理的特点
    三、养老机构后勤管理的作用
  第二节  养老机构的物业管理
    一、物业管理的概述
    二、养老机构的环境管理
    三、养老机构的安全管理
    四、养老机构的设施设备管理
    五、养老机构的能源管理
    六、养老机构的采购与物资管理
  第三节  养老机构的膳食管理
    一、老年人膳食营养特点
    二、养老机构的膳食供应管理
    三、养老机构食品安全应急管理
    四、养老机构餐饮从业人员管理
  第四节  养老机构的服务外包管理
    一、外包的概念和分类
    二、服务外包的作用和管理要点
    三、养老机构服务外包的风险管理
第十一章  养老机构的公共关系管理
  第一节  公共关系管理概述
    一、公共关系的定义及内涵
    二、公共关系管理的概述
  第二节  养老机构公共关系的机构管理
    一、养老机构的公共关系组织机构
    二、养老机构的公共关系人员

    三、养老机构的公共关系协调
  第三节  养老机构公共关系的活动管理
    一、养老机构的公共关系工作程序
    二、养老机构的公共关系活动模式
    三、养老机构的公共关系专题活动
    四、养老机构的公共关系危机处理
  第四节  养老机构公共关系的人际交往管理
    一、人际交往与形象塑造
    二、人际交往的语言技巧
    三、人体语言的交际功能
    四、人际交往中常见问题及解决方法
第十二章  养老机构的营销管理
  第一节  营销管理概述
    一、营销管理的概念及内涵
    二、营销管理的流程和策略
  第二节  养老机构的营销管理内涵
    一、养老机构营销管理的基本原则
    二、养老机构营销管理的主要内容
    三、养老机构营销管理的实施策略
    四、养老机构营销管理的绩效评价与反馈
  第三节  养老机构营销管理策略
    一、养老机构营销策略的概念与内容
    二、养老机构的营销策略特点
  第四节  养老机构的品牌建设
    一、养老机构品牌建设概述
    二、养老机构品牌建设的途径
第十三章  养老机构的数智化管理
  第一节  养老机构数智化管理概述
    一、数智化养老概述
    二、养老机构数智化管理的技术支撑
    三、构建养老机构数智化管理体系
  第二节  养老机构数智化管理系统的建设
    一、数智化管理平台的部署
    二、数智化管理平台的架构
    三、数智化管理平台的系统模块和功能
  第三节  养老机构数智化管理系统的应用
    一、养老机构数智化平台的应用
    二、养老机构数智化设备与数智化管理系统的集成应用
  第四节  养老机构数智化管理系统的维护
    一、养老机构数智化管理系统维护的原则
    二、养老机构数智化管理系统维护的实施要点
    三、养老机构数智化管理系统服务质量的反馈机制
第十四章  养老机构规模化运营管理
  第一节  规模化运营管理概述
    一、养老机构规模化运营管理的发展
    二、养老机构规模化运营管理的主要内容
    三、养老机构规模化运营管理面临的限制
  第二节  养老机构规模化运营管理战略
    一、养老机构规模化运营管理战略的基础
    二、养老机构规模化运营管理战略的制定

    三、养老机构规模化运营管理战略实施中的主要问题
  第三节  养老机构规模化运营品控管理
    一、规模化运营中品质管理的基础
    二、建设规模化品质管理的关键措施
  第四节  养老机构规模化运营风险管理
    一、养老机构规模化运营中发生风险的常见原因
    二、养老机构规模化运营中的风险管理措施
附录一  《〈养老机构等级划分与评定〉国家标准实施指南（2023版）》“行政办公管理”指标构成及评分标准
附录二  典型国家的养老机构服务质量评价指标体系
附录三  国内养老机构服务质量评价指标体系
主要参考文献

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