- 现代医院物业管理操作规范/现代医院建设与管理系列
- - 作者：编者:邵浙新|责编:张鸽|总主编:陈智//张新跃//朱慧
  - 出版社：浙江大学
  - ISBN：9787308242554
  - 出版日期：2024/08/01
  - 页数：160
- 售价：27.2

内容大纲
本书以浙江大学医学院附属第一医院多年实践经验为基础，围绕医院环境、运送、会务、导诊、宿管、医疗废物处理、设施设备管理、园林绿化、技能培训、标准流程控制、应急管理等方面逐一展开论述，并通过现场调研、专家访谈、经验交流等方式，集思广益，研究探讨医院物业管理行业的新思路、新理念和新方法。本书内容全面翔实，辅以实践案例，为医院物业管理从业者提供科学、系统、实用的操作规范，希望能为广大读者提供更多的借鉴和启迪。
作者介绍
邵浙新，浙江大学医学院附属第一医院党委常务副书记、副院长，高级工商管理硕士。长期从事医院行政管理与后勤管理工作，致力于提升医院管理效能，推行后勤大部制运作，打造智慧后勤管理体系，在医院后勤保障领域具有较强的行业影响力。兼任中国医院协会第四届理事会理事、中国医院协会安全保卫专业委员会主任委员、中国医学装备协会医院建筑与装备分会副会长、浙江省医院协会第四届理事会常务理事、浙江省医院协会安全保卫管理专业委员会主任委员、浙江省医院协会医院建筑管理专业委员会副主任委员。近年来主持多项医院管理类课题，发表SCI及核心期刊论文多篇，医院基建项目获“鲁班奖”等荣誉，多项后勤管理实践案例获评中国现代医院管理典型案例第一名。
目录
第一章  环境服务质量管理
  第一节  环境服务质量管理基本标准
  第二节  岗位职责
  第三节  操作流程
  第四节  未来发展
第二章  医疗运送服务质量管理
  第一节  医疗运送服务质量管理基本标准
  第二节  岗位职责
  第三节  五项运送模式
  第四节  未来发展
第三章  综合服务管理
  第一节  会务服务
  第二节  导诊服务
  第三节  话务服务
  第四节  宿舍服务
  第五节  窗口服务
第四章  医疗废物管理
  第一节  医疗废物管理标准
  第二节  医疗废物在医院内的收集、运送
  第三节  医疗废物收集运送异常事件处理
第五章  设施设备管理
  第一节  设施设备管理标准
  第二节  操作流程
  第三节  岗位职责
  第四节  未来发展
第六章  医院园林绿化建设管理
  第一节  院区园林绿化的作用与意义
  第二节  院区园林绿化建设管理基本思路
  第三节  医院园林绿化建设管理的具体内容
  第四节  园林绿地管理监督与改进
第七章  技能培训
  第一节  系统培训辅导
  第二节  针对技术／管理岗位的培训流程
  第三节  针对一线员工的培训流程
  第四节  入职培训
  第五节  培训措施
  第六节  员工岗位职责的确认
第八章  标准流程控制
  第一节  质量控制体系
  第二节  服务满意度调查
  第三节  团队人文建设
第九章  医院物业应急管理
  第一节  医院物业应急管理概述
  第二节  医院物业应急管理要点
  第三节  医院物业应急管理建设与方法
  第四节  应急能力建设
  第五节  应急处置策略
  第六节  应急管理评估
  第七节  医院物业应急管理案例分析——突发重大公共卫生事件浙大一院之江院区物业应急管理
参考文献

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