- 新护士长沟通案例精讲
- - 作者：编者:王春英//董胜利//陈瑜//孙琼慧|责编:金蕾
  - 出版社：浙江大学
  - ISBN：9787308255509
  - 出版日期：2024/11/01
  - 页数：230
- 售价：19.6

内容大纲
新任的护士长初涉管理往往面临许许多多的问题和压力，有时因为缺乏管理经验、交流技巧，且不善于言辞等而面临着不少的困惑，挫折和压力，会使新护士长感到焦虑，从而影响角色的转化，甚至影响护士长的管理质量。如何进行有效的沟通是护士长领导力中的一个重要组成部分。本书精选了新护士长实际遇到的沟通案例，内容包括与下属的沟通、与服务对象（患者及家属）、与上级领导的沟通以及与其他科室人员的沟通等，结合沟通相关理论，给读者在沟通方面带来借鉴和指导，以期帮助新护士长们顺利完成角色转换，缓解新护士长的工作压力，以积极饱满的心态迎接工作中的挑战。
作者介绍
目录
第1篇  总论
第2篇  各论
  第1章  新护士长与下属的沟通
    案例1  如何练就宽广的胸怀？
    案例2  你知道“榜样”的力量吗？
    案例3  如何尊重你的下属？
    案例4  如何做一个有亲和力的护士长？
    案例5  正确的表扬形式
    案例6  如何批评才有用？
    案例7  不容忽视的责任心
    案例8  激励——永恒的话题
    案例9  敲山震虎
    案例10  护士长口袋里的小本子
    案例11   面对粗心大意的下属，你该怎么办？
    案例12  如何让护士有“主人翁”意识？
    案例13  从失误中学习：共同反思与增强责任感
  第2章  新护士长与服务对象(患者及其家属)的沟通
    案例14  你真的听瞳患者说的话了吗？
    案例15  诚信构建和谐的护患关系
    案例16  积极回应让沟通更顺畅
    案例17  假如我是患者
    案例18  你对患者的宣教是否表达清楚了？
    案例19  做个会“说话”的好护士
    案例20  你耐心倾听患者说话了吗？
    案例21  如何运用肢体语言？
    案例22  想你所想，说你想知
    案例23  如何使你的“拒绝”让患者接受
    案例24  话要说“软”，事要办“硬”
    案例25  你的微笑，灿烂了整个世界
    案例26  适时退让，是人际交往的良方
    案例27  患者家属真的理解吗？
    案例28  什么样的环境更有利于沟通？
    案例29  知其然，知其所以然
    案例30  共情的力量
    案例31  用心倾听，积极改变
  第3章  新护士长与上级的沟通
    案例32  听懂上级的话——弦外之音
    案例33  怎样汇报工作，才能让领导对你刮目相看？
    案例34  如何委婉地跟领导说“不”
    案例35  护士长的职业形象
    案例36  诚恳地表达自己的想法
    案例37  如何恰当地向领导寻求帮助？
    案例38  如何说服科主任？
    案例39  对上级领导的工作安排有疑问，该怎么做？
  第4章  新护士长与其他部门的沟通
    案例40  就事论事
    案例41  心情因理解而平静，工作因尽力而顺遂
    案例42  医护如此沟通合作，可取吗？
    案例43  欲速则不达
    案例44  沟通要因人制宜，你做到了吗？

内容大纲

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