- 老年服务礼仪与沟通(健康养老专业系列教材)
- - 作者：编者:陶娟//张玲//周美晨|责编:张彦珺
  - 出版社：复旦大学
  - ISBN：9787309177572
  - 出版日期：2024/12/01
  - 页数：174
- 售价：20

内容大纲
本教材内容丰富，涵盖了八个项目，从认知老年服务礼仪开始，逐步深入到养老服务从业人员基础礼仪、社交礼仪、岗位礼仪等方面，全面系统地介绍了老年服务中的各种礼仪规范。同时，还深入探讨了沟通原理、团队沟通、与老年人及其家属的沟通，以及特殊情况沟通等重要内容，为老年服务从业人员提供了切实可行的沟通技巧和方法。
作者介绍
目录
项目一  认知礼仪与老年服务礼仪
  任务 1 认知礼仪
  任务 2 认知老年服务礼仪
项目二  老年服务从业人员基础礼仪
  任务 1 打造老年服务职业形象
  任务 2 注重老年服务举止仪态
  任务 3 规范老年服务礼貌用语
项目三  老年服务从业人员社交礼仪
  任务 1 注重日常交往
  任务 2 拜访重要客户
  任务 3 接待重要来宾
项目四  老年服务从业人员岗位工作礼仪
  任务 1 保持良好的工作环境
  任务 2 遵守照护操作中的礼仪规范
  任务 3 坚持活动开展的礼仪规范
项目五  沟通原理
  任务 1 认知沟通原理
  任务 2 熟悉沟通原则
  任务 3 消除沟通障碍
  任务 4 掌握沟通技巧
项目六  老年服务从业人员团队沟通
  任务 1 与上级沟通
  任务 2 与下级沟通
  任务 3 与平级沟通
  任务 4 跨专业团队沟通
项目七  老年服务从业人员与老年人及其家属的沟通
  任务 1 与不同老年人群的沟通
  任务 2 与老年人家属的沟通
项目八  特殊情况沟通技巧
  任务 1 处理突发事件
  任务 2 正确应对纠纷与投诉
主要参考文献

内容大纲

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