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内容大纲
本书由江苏省社会科学院编写，旨在为全省网格员提供学习指南。基层治理是社会治理根基，网格化治理优势显著，江苏在该领域成效突出。网格化治理可提升基层治理效率、公共服务能力和风险防控能力。网格员素质影响治理效能，需提升职业素养与工作技能，强化理论与实践结合的培训模式，激发责任感与使命感。
全书共五章，第一章介绍网格员的定义、角色、职责和岗位要求；第二章阐述网格员应具备的价值观、政治素养和法律素养；第三章说明需提升的服务群众、沟通表达、信息收集和矛盾化解能力；第四章讲解需掌握的法律法规；第五章讲述需锻炼的组织动员群众、纠纷排查化解、巡查走访、突发事件应对和上级交办事务处理技巧。通过本书学习，网格员能更好履行职责，为江苏基层治理贡献力量。 -
作者介绍
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目录
第一章 何谓网格员
第一节 什么是网格员
一、网格员出现的背景
二、网格员的职业定位
三、网格员队伍配置与未来发展
第二节 网格员的角色扮演
一、信息采集员
二、百姓办事员
三、矛盾调解员
四、安全监督员
五、社会事务协管员
六、政策宣传员
第三节 网格员的基本职责
一、采集基础信息
二、收集社情民意
三、事件发现与处理
四、组织治安巡防
五、调解矛盾纠纷
六、服务网格群众
七、做好政策宣传
八、完成上级部门和网格管理机构交办的其他工作任务
第四节 网格员的岗位要求
一、为人民服务是网格员工作的出发点和根本落脚点
二、网格员的岗位要求
三、网格员的能力要求
四、网格员的内在要求
第二章 网格员需具备哪些素养
第一节 网格员应树立的价值观
一、品行端正
二、热爱祖国
三、为民奉献
四、团结合作
第二节 网格员应具备的政治素养
一、对党忠诚的政治品格
二、人民至上的政治立场
三、知重负重的政治担当
四、卓越优异的政治能力
第三节 网格员应具备的法律素养
一、遵纪守法
二、学法懂法
三、依法办事
第三章 网格员需提升哪些能力
第一节 服务群众能力
一、人民至上，树立服务理念
二、知己知彼，了解服务对象
三、深化调研，丰富服务内容
第二节 沟通表达能力
一、善于共情
二、创设情境
三、及时回复
第三节 信息收集能力
一、信息收集前注重提醒和告知
二、信息收集时注重分类和判断
三、信息收集后注重答疑和总结
第四节 矛盾化解能力
一、厘清矛盾类型，靶向解决矛盾
二、树立法治思维，加强普法宣传
三、巧用望闻问切，提升化解效率
第四章 网格员需掌握哪些法律法规
第一节 《中华人民共和国民法典》相关内容
一、关于物权的法律法规
二、关于婚姻家庭的法律法规
三、关于继承等方面的法律法规
第二节 《江苏省城乡网格化服务管理办法》相关内容
第三节 各城市（地区）网格化服务相关条款
一、江苏省外部分城市（地区）网格化服务管理条例
二、江苏省各地区网格化服务管理条例简介
第五章 网格员需锻炼哪些技巧
第一节 组织动员群众技巧
一、动员群众
二、召开居民会议
三、社区媒体宣传
四、网络传媒利用
五、组织志愿者
第二节 纠纷排查化解技巧
一、面对面调解法
二、背靠背调解法
三、换位思考法
四、褒扬激励法
五、情感触动法
六、明法析理法
七、利弊分析法
八、热处理法和冷处理法
九、调查举证法
十、重点突破法
十一、批评教育法
十二、代入舆论情境法
十三、多方协助调解法
第三节 巡查走访技巧
一、巡查走访原则
二、巡查走访任务
三、巡查走访内容
四、巡查走访要求
第四节 突发事件应对技巧
一、迅速控制事态
二、准确找到突发事件症结
三、及时向社会通报事件进展
四、果断解决问题
五、总结经验教训
第五节 上级交办事务处理技巧
一、精准领会意图，彰显善解人意特质
二、明确责任，科学设置预案
三、借智借力，适时协调关系
四、梳理思路，明确轻重缓急
五、有始有终，主动反馈信息
结语
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