- 医院门诊服务管理方法与策略
- - 作者：编者:李贤华//杨秋蒙|责编:王左希
  - 出版社：世图出版公司
  - ISBN：9787523228869
  - 出版日期：2025/11/01
  - 页数：359
- 售价：39.2

内容大纲
    本书由上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊管理团队牵头编写，主要呈现医院门诊服务管理的方法和策略。
    近年来，我国门诊医疗服务能力不断提高。上海交通大学医学院附属瑞金医院作为上海市门诊管理质量控制中心的挂靠单位，与上海市及长三角地区门诊管理同道们一起，认真研读政策要求，深入探讨国内外相关理论，以患者为中心积极开展创新实践，取得了一些得到患者认可的经验和体会。现汇编成书，与全国同道们分享。
    全书共分11章，以“服务设计——具体实施——质量提升——未来演进”为主线，贯通服务创新、流程优化、设施布局、人员调度、智慧服务、质量控制等管理场景。既介绍国际前沿的理论框架和研究工具，又提供可复制、可推广的具体案例。希望本书可以为全国各级医疗机构门诊管理者、临床医护人员提供启发，也可供卫生政策方向学者用作教学和研究的参考。
作者介绍
目录
第1章  门诊服务管理概述
  1.1  基本概念
  1.2  门诊服务的现况
  1.3  门诊服务管理的概念
  1.4  门诊服务管理的理论
  1.5  门诊服务管理的方法
第2章  门诊服务开发与设计
  2.1  服务开发与设计概述
  2.2  服务开发与设计流程
  2.3  门诊服务开发与设计
第3章  门诊服务设施布局
  3.1  服务设施布局概述
  3.2  门诊服务设施布局方法
  3.3  门诊服务设施布局难点与解决策略
第4章  门诊服务能力规划和排队模型
  4.1  服务能力规划的内涵
  4.2  排队模型及排队论方法
  4.3  基于排队理论的门诊服务能力规划
第5章  门诊服务供需管理
  5.1  门诊服务供需管理理论基础
  5.2  门诊服务供需管理现状
  5.3  瑞金医院门诊服务需求管理
  5.4  瑞金医院门诊服务供给管理
  5.5  门诊服务供需管理方法在瑞金医院的应用
第6章  门诊服务人员排班计划与调度
  6.1  人力资源规划相关概念与方法
  6.2  门诊人力资源规划与排班
  6.3  门诊服务人员排班计划与调度在瑞金医院的应用
第7章  患者预约与调度
  7.1  患者预约管理
  7.2  实时调度管理
第8章  门诊服务质量管理
  8.1  服务质量概述
  8.2  服务质量感知
  8.3  服务质量评价方法
  8.4  服务质量度量
  8.5  服务质量管理
  8.6  门诊服务质量管理
第9章  未来医院建设对门诊服务管理的影响
  9.1  未来医院建设的特征和方向
  9.2  门诊服务的数字化转型
  9.3  门诊服务数字化转型的主要环节
  9.4  未来门诊服务前景展望
第10章  上海市门诊管理质量控制指标体系
  10.1  门诊综合质量控制管理
  10.2  门诊医疗安全质量管理
  10.3  门诊服务质量管理
  10.4  国家及上海市门诊管理质量控制指标
  附件1  门诊管理质量督查评分表
  附件2  互联网门诊专项督查评分表

第11章  门诊服务管理实践案例
  案例1  瑞金医院信息化技术支撑下的全流程门诊服务改进
  案例2  瑞金医院甲状腺多学科诊治中心的创建与高效运行
  案例3  瑞金医院专家门诊构建温馨有序的医患服务平台
  案例4  瑞金医院互联网门诊实践提升患者就医体验
  案例5  瑞金医院社区转诊的实践与探索
  案例6  瑞金医院有效落实优势医疗资源扩容下沉的做法
  案例7  瑞金医院创新驱动的多学科诊疗模式
  案例8  瑞金医院公益门诊搭建“家门口的智慧医疗”
  案例9  瑞金医院智能化一站式组合检查预约流程
  案例10  瑞金医院专家团队诊疗模式
  案例11  瑞金医院周日门诊
  案例12  浙江省人民医院基于数字健康人的门诊全流程智慧化健康服务体系
  案例13  南京医科大学第二附属医院“诊区办”服务模式：以患者为中心的门诊流程再造创新实践
  案例14  中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）提高门诊采血效率案例

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