- 婴幼儿照护人际沟通艺术(工作手册式婴幼儿托育教养早期教育系列教材)
- - 作者：编者:张志慧//王菊//尹丹丹|责编:查莉
  - 出版社：复旦大学
  - ISBN：9787309185843
  - 出版日期：2026/05/01
  - 页数：128
- 售价：15.6

内容大纲
本书是面向托育从业人员及婴幼儿照护者的实用型教材，旨在系统提升其多元照护场景中的人际沟通能力。全书围绕“沟通赋能照护”核心理念，构建了由浅入深、覆盖全面的六大项目内容。教材从沟通基本认知出发，阐明婴幼儿照护人际沟通的内涵、原则与目标、方法与策略，奠定专业基础。聚焦多维度沟通场景，提供针对性策略：与婴幼儿沟通注重非言语解读及游戏互动，与家长沟通涵盖日常话术、线上应用等，同时指导托育团队协作、从业者与家人沟通，针对特殊需求婴幼儿照护、特殊情境提供危机应对与差异化沟通方案。本书结构清晰、案例丰富、策略实用，是提升照护者综合素养、构建和谐照护关系的专业指导用书。
作者介绍
目录
项目一婴幼儿照护人际沟通概述
  任务一婴幼儿照护人际沟通的内涵
    一、婴幼儿照护人际沟通的核心定义
    二、婴幼儿照护人际沟通的基本特征
    三、婴幼儿照护人际沟通的关键维度
  任务二婴幼儿照护人际沟通的原则、方法与策略
    一、婴幼儿照护人际沟通的原则
    二、婴幼儿照护人际沟通的方法
    三、婴幼儿照护人际沟通的策略
  任务三婴幼儿照护人际沟通到位的目标
    一、婴幼儿照护人际沟通缺位的误区
    二、婴幼儿照护人际沟通到位的表现
    三、婴幼儿照护人际沟通到位的三个目标
项目二与婴幼儿沟通——构建安全依恋与发展支持
  任务一解读婴幼儿的非言语信号
    一、0—3岁婴幼儿沟通能力的发展阶梯
    二、婴幼儿核心非言语信号系统解读
  任务二游戏活动中的沟通
    一、游戏是婴幼儿沟通的核心场域
    二、跟随引领：在游戏中建立平等对话关系的艺术
    三、语言拓展：在互动中丰富婴幼儿的词汇与概念
    四、冲突调解：在社交游戏中引导问题解决能力发展
  任务三生活照护中的沟通
    一、生活环节即教育契机：将沟通融入日常的哲学与实践
    二、进餐、如厕、清洁、睡眠中的沟通策略与话术
项目三与家长沟通——搭建家园共育的信任桥梁
  任务一高频日常沟通话术设计与技巧
    一、日常沟通话术
    二、日常沟通话术的设计原则
    三、日常沟通话术的设计技巧
    四、与不同月龄段婴幼儿家长沟通示例
    五、与家长的沟通禁忌
  任务二数智化家园沟通策略
    一、精准选择数智化工具
    二、数智化沟通核心原则
    三、站在家长视角设计数智化沟通内容
    四、设计“双向参与”的育儿互动机制
    五、注重数智化沟通安全有温度
  任务三建立家园沟通日志
    一、建立沟通日志的方法
    二、建立沟通日志的基本原则
    三、三类常见问题专项沟通记录
    四、典型场景沟通法则
    五、日志更新与归档说明
项目四与同事沟通——共建和谐高效的托育团队
  任务一照护安全的信息畅通协同
    一、托育团队信息传递的核心价值
    二、托育机构教师沟通关键信息的内容与分类
    三、信息交接流程与标准化工具
    四、信息传递障碍的识别与系统性应对

  任务二团队矛盾的反馈化解
    一、建设性反馈的原则与方法
    二、托育团队矛盾的类型与根源分析
    三、矛盾化解的沟通策略与话术设计
    四、情绪管理与共情在团队沟通中的核心价值
  任务三团队目标的汇报支持
    一、工作汇报的结构化表达
    二、资源申请与支持争取的沟通技巧
    三、团队目标协同与执行推动策略
    四、沟通在团队协作中的闭环管理
项目五与家人沟通——争取家庭支持与理解
  任务一托育工作的家人认同
    一、托育工作价值与家人认同的核心定义
    二、托育工作价值的多维度阐释
    三、争取家人认同的行动策略
  任务二工作与家庭的时间平衡
    一、高效陪伴的核心原则
    二、陪伴方案设计步骤
    三、家庭-工作平衡策略
    四、数字时代的家庭沟通技巧
  任务三支持性沟通机制的建立
    一、常见家庭情绪问题
    二、情绪疏导四步法
    三、支持性沟通机制建设
    四、家庭支持系统共建
项目六特殊情境沟通——危机应对与差异化沟通策略
  任务一特殊需求婴幼儿的家园协作沟通
    一、特殊需求婴幼儿与家园协作的核心认知
    二、家园协作为特殊需求婴幼儿成长的重要意义
    三、家园协作的基础——建立信任
    四、家园协作的关键技巧——高效的沟通
    五、家园协作的实践路径
  任务二伤害事件应急预案沟通
    一、伤害事件中沟通的价值
    二、应急预案中沟通的三大目标
    三、伤害事件全流程沟通策略与技巧
  任务三舆情应对沟通
    一、婴幼儿照护人际沟通领域舆情认知基础
    二、婴幼儿照护人际沟通中舆情应对沟通的核心原则
    三、婴幼儿照护人际沟通中舆情应对沟通的流程
    四、面对不同对象的舆情沟通策略

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