- 现代家政导论(现代家政专业系列教材)
- - 作者：编者:吴莹//宋小舟//王淑霞|责编:张彦珺
  - 出版社：复旦大学
  - ISBN：9787309184747
  - 出版日期：2026/06/01
  - 页数：188
- 售价：22

内容大纲
本书是职业院校现代家政服务与管理专业的核心基础教材，严格以教育部发布的现代家政服务与管理专业教学标准、人社部家政服务员国家职业技能标准为指导，参照专业人才培养方案编写，适配家政专业教学与行业发展实际需求。全书设置六大学习项目，内容覆盖现代家政认知、家政从业者职业素养、家庭事务与资源管理、家政服务全流程执行、服务质量标准化管控、家政企业经营模式与运营等核心模块，采用项目型、任务式的体例架构，搭配二维码链接拓展学习资源，既能够支撑院校专业系统教学，也可作为家政行业从业人员的岗位培训参考用书，契合新时代家政服务业规范化、数字化发展的能力培养要求。
作者介绍
目录
项目一  认识现代家政与行业发展
  任务1 走进现代家政
  任务2 熟悉行业全景
项目二  家政服务从业者的职业素养
  任务1 遵守职业规范
  任务2 塑造职业形象
  任务3 具备职业心态
  任务4 职业安全防护
项目三  家庭事务与资源管理
  任务1 家庭时间与财务管理
  任务2 家庭空间与物品管理
  任务3 家庭膳食与营养管理
  任务4 家庭安全与风险管理
项目四  家政服务的流程与执行
  任务1 客户需求分析与匹配
  任务2 家政服务执行
  任务3 服务反馈与优化
  任务4 服务优化与客户维系
项目五  家政服务的质量与标准化
  任务1 掌握家政服务标准
  任务2 家政服务评价体系
  任务3 投诉与危机处理
项目六  家政企业的经营和管理
  任务1 家政企业商业模式
  任务2 家政企业获客与合规运营
  任务3 了解行业标杆企业

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