- 老年服务礼仪与沟通(供老年保健与管理智慧养老服务与管理健康管理等专业用全国中医药行业高等职业教育十五五规划教材)
- - 作者：编者:何凤云//高梦婷|责编:高磊
  - 出版社：中国中医药
  - ISBN：9787524704430
  - 出版日期：2026/07/01
  - 页数：101
- 售价：9.2

内容大纲
    本教材是全国中医药行业高等职业教育规划教材，适配老年保健与管理、智慧养老服务与管理、健康管理等专业使用。教材紧扣我国老龄化发展趋势与老年服务行业的实际需求，系统梳理老年服务礼仪的核心框架，从礼仪概述、基本规范切入，覆盖养老机构、社区、医疗保健等多类服务场景的礼仪实操要点。
    教材同步搭建老年服务沟通的完整知识体系，既阐释沟通基础原则、环境营造方法，也拆解语言与非语言沟通实用技巧，针对居家社区、养老机构不同老年群体的沟通痛点给出解决方案，重点围绕认知障碍、失能、临终、视听障碍等特殊老年群体的沟通难点，配套针对性应对策略与操作方法。
    全书兼顾理论性与实操性，既凸显老年服务礼仪尊重为先的核心价值，也贴合一线服务场景的真实工作需求，可帮助学生建立专业服务素养，掌握适配行业要求的礼仪规范与沟通技能，适配各类老年服务岗位的能力培养需要。
作者介绍
目录
第一章  老年服务礼仪的概述
  第一节  老龄化背景下的老年服务需求
    一、我国老龄化现状与发展趋势
    二、老年服务领域的多元构成
    三、优质服务对礼仪与沟通的诉求
  第二节  老年服务礼仪的范畴与原则
    一、定义与范畴
    二、老年服务礼仪的原则
  第三节  老年服务礼仪的核心价值与社会意义
    一、老年服务礼仪的核心价值
    二、老年服务礼仪的意义
第二章  老年服务基本礼仪规范
  第一节  外在形象礼仪
    一、着装搭配的适宜原则与禁忌
    二、面容与发型修饰的基本要求
    三、肢体语言展现的得体规范
  第二节  语言运用礼仪
    一、礼貌敬语的选用与场合适配
    二、交流语气语调的恰当把控
    三、避免使用易引发误解的话语
  第三节  行为举止礼仪
    一、日常服务中的站姿、坐姿、走姿要点
    二、服务操作时的动作轻柔与规范
    三、眼神、表情等细微处的礼仪展示
第三章  不同场景下的老年服务礼仪
  第一节  养老机构服务场景礼仪
    一、老人入住时的接待与引导礼仪
    二、组织文娱活动的参与和互动礼仪
  第二节  社区老年服务场景礼仪
    一、上门探访的预约、进门及告别礼仪
    二、社区活动开展中的服务引导礼仪
    三、协助老人参与社区事务的配合礼仪
  第三节  医疗保健服务场景礼仪
    一、陪同就医过程中的沟通与协助礼仪
    二、康复操作中的安抚与尊重礼仪
    三、老年人健康知识普及及活动讲解礼仪
  第四节  日常服务及特殊场景礼仪
    一、老年人生活照料场景礼仪
    二、老年人社交活动场景礼仪
    三、老年人服务中的跨文化协作礼仪
第四章  老年服务中的沟通概述
  第一节  老年服务沟通的基本概念
    一、沟通的含义与类型
    二、沟通的层次与特征
    三、沟通的策略及影响因素
  第二节  老年人的心理与沟通特点
    一、老年人常见心理特征
    二、老年人常见心理需求
    三、不同年龄段老年人的沟通偏好差异
  第三节  沟通的基本原则

    一、尊重老年人观点与习惯的做法
    二、保持耐心倾听与回应的要点
    三、运用同理心营造良好氛围的策略
  第四节  沟通环境的营造与准备
    一、选择合适的沟通时间与地点
    二、提前了解老年人基本情况与兴趣点
    三、确保沟通氛围的舒适与安静
第五章  老年服务中的沟通技巧
  第一节  有效沟通
    一、有效沟通的基本知识
    二、有效沟通的技巧
  第二节  语言沟通
    一、口头语言沟通
    二、书面语言沟通
  第三节  非语言沟通
    一、非语言沟通的含义
    二、非语言沟通的特点
    三、非语言沟通的技巧
    四、非语言沟通的基本要求
  第四节  特殊问题的沟通管理
    一、沟通中常见的特殊问题
    二、突发事件的沟通流程
第六章  不同场景下的老年服务沟通
  第一节  与居家社区养老老年人沟通
    一、居家社区养老服务概述
    二、与居家社区养老的失独老年人沟通
    三、与居家社区养老的空巢老年人沟通
  第二节  与机构养老老年人的沟通
    一、养老机构服务概述
    二、机构养老老年人的心理特征
    三、与机构养老老年人沟通的技巧
    四、与机构养老老年人家属沟通技巧
第七章  特殊老年人沟通
  第一节  与认知障碍老年人沟通
    一、老年人认知障碍概述
    二、与认知障碍老年人沟通的难点与技巧
    三、与认知障碍老年人沟通的有效措施
  第二节  与失能老年人沟通
    一、失能老年人沟通基础认知
    二、不同失能类型老年人的沟通方法与技巧
    三、失能老年人沟通障碍应对策略
  第三节  与临终老年人的沟通
    一、临终老年人概述
    二、与临终老年人沟通的基本原则
    三、与临终老年人沟通的技巧
  第四节  与其他特殊老年人的沟通
    一、与视听障碍老年人沟通
    二、与言语障碍老年人沟通
    三、与心理障碍老年人沟通
参考文献

内容大纲

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