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内容大纲
全书分为管理沟通基本理论、基本策略、基本技能、热点问题四篇共十六章，覆盖沟通基础原理、组织沟通技巧、实战沟通能力及危机、团队、跨文化等前沿场景。兼具理论阐述简明系统、实践操作性强的特点，设置情境模拟、实战演练、本土案例分析等环节，帮助读者融会贯通沟通方法。本书既面向经管类专业本研究生、MBA与MPA学员，也适合企事业单位各层次管理人员及普通读者提升沟通效能。 -
作者介绍
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目录
第一篇 管理沟通基本理论
第一章 沟通概述
第一节 沟通基本原理
第二节 沟通品质修炼
案例分析：一个高效但失败的工作方案
第二章 管理沟通
第一节 管理沟通的内涵
第二节 管理沟通的一般策略
案例分析：如何走出沟通困境
第三章 建设性沟通
第一节 建设性沟通概述
第二节 信息组织原则
第三节 合理定位原则
第四节 尊重他人原则
案例分析：职场不易：做事不难做人难
第四章 沟通环境分析
第一节 内部环境分析
第二节 外部环境分析
案例分析：最后通牒
第二篇 管理沟通基本策略
第五章 沟通风格与应对策略
第一节 沟通风格分析
第二节 面对不同沟通风格的策略选择
案例分析：R汽车配件公司人事制度改革
第六章 沟通障碍与突破
第一节 障碍来源
第二节 沟通障碍解析
第三节 突破沟通障碍的对策
案例分析：极致沟通：让客户离不开你
第七章 沟通主体策略
第一节 沟通主体策略的基础
第二节 沟通主体的目标确定与策略方式选择
第三节 自我沟通策略
案例分析：发货为何推迟了
第八章 沟通客体策略
第一节 沟通客体策略概述
第二节 向上沟通
第三节 向下沟通
第四节 水平沟通
案例分析：冷科长与牛先生
第三篇 管理沟通基本技能
第九章 面谈
第一节 面谈概述
第二节 面谈的技巧和方法
案例分析：与上司关于个人评估疑问的沟通
第十章 说服
第一节 经典案例赏析
第二节 经典案例启示
案例分析：玉英升职
第十一章 演讲
第一节 演讲概述
第二节 演讲构思
第三节 演讲技巧
案例分析：我的梦想，我的选择
第十二章 倾听
第一节 倾听概述
第二节 倾听的技巧
案例分析：A公司的员工建言为何受阻
第十三章 书面沟通
第一节 书面沟通概述
第二节 书面沟通的写作过程概述
第三节 报告
第四节 简历
案例分析：一颗日本桃子引发的风波
第四篇 管理沟通热点问题
第十四章 危机沟通
第一节 危机沟通概述
第二节 危机沟通策略——“雄鹰”政策
第三节 变革沟通
案例分析：瑞幸咖啡“财务造假”危机
第十五章 团队沟通
第一节 团队概述
第二节 团队沟通的理论述评
第三节 团队沟通技巧
第四节 团队沟通方法
案例分析：F公司
第十六章 跨文化沟通
第一节 跨文化沟通概述
第二节 跨文化沟通的影响因素
第三节 跨文化沟通的冲突表现
第四节 跨文化沟通模型
第五节 跨文化沟通的手段
第六节 跨文化沟通的应对方法
案例分析：中国石油在哈萨克斯坦M项目的跨文化管理
参考文献
后记
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