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内容大纲
本书是一部系统阐述健康服务领域运营管理理论与方法的教材，以健康服务组织为载体，深入剖析健康服务运营管理的概念内涵、核心范畴与发展历程，构建涵盖战略规划、设施布局、流程设计、质量管理、绩效评估及技术赋能在内的完整知识体系。教材融合服务运营管理论、价值链理论、资源配置理论与利益相关者理论四大理论基础，并结合医院、社区卫生服务中心、体检机构等多元场景的实践案例，全面展现健康服务运营“公益属性与运营效率协同、健康结果与服务体验并重”的管理逻辑。
本书内容翔实、结构清晰、案例丰富，注重理论与实践的结合，既可作为高等学校健康服务与管理、公共卫生与预防医学、社会医学与卫生事业管理、医疗管理、护理学等相关专业的本科教学用书，也可供健康服务机构的管理者、从业者以及对该领域感兴趣的研究人员阅读参考，旨在帮助读者构建系统化的健康服务运营管理思维，掌握分析和解决实际问题的核心能力。 -
作者介绍
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目录
前言
第一章 导论
第一节 健康服务组织及其基本职能
第二节 健康服务运营管理的概念和内涵
第三节 健康服务运营管理的发展历程及未来发展趋势
第四节 健康服务运营管理的目标及原则
第二章 理论基础
第一节 服务运营理论
第二节 价值链理论
第三节 资源配置理论
第四节 利益相关者理论
第三章 健康服务战略与竞争分析
第一节 健康服务战略的制定
第二节 基本竞争战略及其在健康服务中的应用
第三节 健康服务行业竞争环境分析
第四节 健康服务机构的内部分析与战略匹配
第四章 健康服务设施规划与布局
第一节 设施选址的影响因素
第二节 设施选址的主要方法
第三节 健康服务设施的内部布局
第五章 健康服务运营流程设计与优化
第一节 健康服务运营流程的内涵与要素
第二节 健康服务运营流程设计方法与工具
第三节 健康服务运营流程优化与再造
第六章 健康服务质量管理与风险控制
第一节 健康服务质量管理的核心维度与评价体系
第二节 常用的质量管理工具与评估模型
第三节 健康服务质量管理中的风险控制
第七章 健康服务运营绩效评估与持续改进
第一节 健康服务运营绩效评估指标体系构建
第二节 健康服务运营绩效评估方法与工具
第三节 基于绩效评估的健康服务运营持续改进
第八章 健康服务技术赋能与创新
第一节 物联网技术在健康服务中的应用
第二节 区块链技术在健康服务中的应用
第三节 其他信息技术在健康服务运营中的运用
参考文献
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